E-Mail-Konten

E-Mail-Konten (E-Mail-Kanäle) können dazu verwendet werden, an bestimmte E-Mail-Adressen gerichtete E-Mails im E-Mail-Eingang farblich zu markieren und diesen auf Wunsch automatisch einen Bearbeiter zuzuordnen. Für ein Konto kann ebenfalls eine Absender-Adresse angegeben werden, die vom Mailprogramm des Kunden für Antworten auf Ihre Mails verwendet wird.

Hierdurch können Sie mit Hilfe von E-Mail-Weiterleitungen (bei Ihrem Provider) Kreisläufe für die E-Mail-Bearbeitung einrichten, um den E-Mail-Verkehr mit Kunden effizienter zu verwalten.
Beachten Sie, dass es bei manchen Servern zu Beschränkungen beim E-Mail-Versand mit abweichenden Absender-Angaben kommen kann.In diesem Fall müsste die abweichende Adresse wieder entfernt werden.

Konten anlegen

Die Optionen zur Erstellung von E-Mail-Konten finden Sie unter:

Einstellungen/Shop-Einstellungen >E-Mail-Konten/Kanäle

Die Standardkonten "Aufträge" und "Briefe" werden automatisch angelegt und können nicht gelöscht und nur begrenzt bearbeitet werden.

E-Mail-Konten: Hier sehen Sie alle E-Mail-Konten des Shops.
Neu: Hiermit erstellen Sie ein neues E-Mail-Konto.
Bearbeiten: Hiermit bearbeiten Sie das in der Liste gewählte E-Mail-Konto.
Löschen: Hiermit löschen Sie die in der Liste gewählten E-Mail-Konten.

Konto bearbeiten

Hier können Sie ein einzelnes Konto bearbeiten.
Die Bearbeitung der Standardkonten ist nur begrenzt möglich, beim Konto "Aufträge" wird als Empfangs-Adresse immer die Shop-E-Mail-Adresse verwendet, beim Konto "Briefe" wird keine Empfangs-Adresse verwendet und es kann kein Bearbeiter zugewiesen werden.

Bezeichnung: Geben Sie hier die Bezeichnung des E-Mail-Kontos ein.
Empfangs-Adresse: Geben Sie hier die Empfangs-Adresse ein. E-Mails, die an diese Adresse gesendet werden, werden dem Konto zugeordnet.
Absender-Adresse: Geben Sie hier die Absender-Adresse ein, die für E-Mails des Kontos verwendet werden soll. Wird hier kein Wert eingetragen, wird wie bisher die Firmen-E-Mail-Adresse verwendet.
Bearbeiter: Hier können Sie einen Bearbeiter angeben. Bei Angabe eines Bearbeiters wird dieser beim Empfang einer zum Konto gehörigen E-Mail automatisch als Bearbeiter der E-Mail eingetragen.
Farbe: Hier können Sie eine Farbe für das Konto auswählen. Diese wird im E-Mail-Eingang, im Belegbereich und im E-Mail-Ausgang angezeigt.
Komplette Zeile markieren: Aktivieren Sie diese Option, wenn jeweils die komplette Zeile in der gewählten Farbe markiert werden soll. Bei deaktivierter Option erfolgt die Markierung nur in der ersten Spalte (siehe Screenshot).
Dieses Konto als Standardkonto für Servicevorgänge verwenden (M-Tickets): Aktivieren Sie diese Option, wenn das gewählte Konto als Standardkonto für Servicevorgänge verwendet werden soll. Dieses wird bei Zuweisung eines Tickets an einen Vorgang automatisch als zu verwendendes Konto eingetragen. Es kann immer nur 1 Konto als Standardkonto für Servicevorgänge markiert sein.
Dieses Konto als Standardkonto für Amazonvorgänge verwenden (M-Amazon): Aktivieren Sie diese Option, wenn das gewählte Konto als Standardkonto für Amazonvorgänge verwendet werden soll. Dieses wird bei Empfang einer Amazon-Bestellung automatisch als zu verwendendes Konto eingetragen. Es kann immer nur 1 Konto als Standardkonto für Amazonvorgänge markiert sein.

Beispiel (E-Mail-Eingang):

Für das Konto der oberen E-Mail im E-Mail-Eingang wird die komplette Zeile markiert, für die unteren E-Mails nicht (im Beispiel wird zur Verdeutlichung für beide Konten die gleiche Farbe verwendet).
Beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse "maxmuster@muster.muster" die nicht zur Kontenbestimmung relevante Absender-Adresse des Kunden ist.
Zur Erkennung des Kontos im E-Mail-Eingang wird die nicht in der E-Mail-Liste angezeigte Empfangs-Adresse verwendet (die Adresse, an die die E-Mail vom Kunden gesendet wird).

Anwendungsbeispiel

In den Shop-Einstellungen wurde ein E-Mail-Konto mit folgenden Einstellungen eingerichtet:

Empfangs-Adresse: service@muster.muster
Absender-Adresse: service@muster.muster
Farbe: Grün

Die an service@muster.muster gerichteten E-Mails werden durch eine vorher beim Provider eingerichtete E-Mail-Weiterleitung an die Shop-E-Mail-Adresse weitergeleitet.